Politique de Retours

Nous souhaitons que vous achetiez chez Maison Vallier en toute confiance. Merci de lire attentivement la présente Politique de retour et de remboursement. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne et complète nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.

En résumé, deux règles simples s'appliquent :

• Si votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous nous envoyez des photos et nous vous expédions gratuitement un produit de remplacement. Aucun retour n'est nécessaire.
• Si vous avez reçu le produit commandé mais ne souhaitez pas le conserver, vous nous le renvoyez à vos frais dans un délai de 30 jours. Dès sa réception et après vérification, nous vous remboursons le prix d'achat.

1. Délai de retour et conditions

1.1 Vous pouvez demander un retour dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande.

1.2 Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :

a) être non utilisé, non porté et dans son état d'origine (un bref essayage, comme en boutique, est admis)
b) être complet, avec son emballage d'origine, ses étiquettes et tous ses accessoires
c) ne présenter aucune trace d'utilisation, rayure ou dommage
d) ne pas avoir été nettoyé, modifié, gravé ou ajusté

1.3 Pour des raisons d'hygiène, les produits scellés (par exemple les boucles d'oreilles) ne peuvent être retournés que si le scellé est intact. Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos indications sont exclus du retour.

1.4 Les défauts, dommages ou erreurs de livraison doivent nous être signalés immédiatement après réception (voir la section 4).

1.5 Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas ces conditions.

2. Modification et annulation de commandes

2.1 Les commandes sont traitées immédiatement après leur réception afin de pouvoir être préparées et expédiées rapidement.

2.2 En raison de ce traitement automatisé, nous ne pouvons en règle générale plus prendre en compte les annulations, changements de produit, modifications de l'adresse de livraison ou autres ajustements une fois la commande validée.

2.3 Nous vous invitons donc à vérifier soigneusement toutes vos informations avant de finaliser votre commande.

2.4 Vous êtes responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de l'actualité des informations fournies lors de la commande.

2.5 Si vous ne souhaitez pas conserver un produit après sa réception, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à la présente politique.

3. Demande de retour

3.1 Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la réception des produits à : bonjour@maisonvallier.fr

3.2 Votre demande doit contenir :

a) votre numéro de commande
b) votre nom complet
c) votre adresse de livraison
d) le motif du retour
e) des photos nettes (en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande)

3.3 Après examen de votre demande, nous vous communiquons l'autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour correcte.

3.4 Ne renvoyez jamais de produits à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis. Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent être refusés.

3.5 En cas de retour autorisé, le remboursement est la solution par défaut. En accord avec vous, nous pouvons également proposer :

a) un remplacement par le même produit ou un produit équivalent
b) un avoir à valoir sur un prochain achat

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

4.1 Si un produit vous est parvenu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement après réception avec des photos sur lesquelles le défaut et l'emballage sont clairement visibles.

4.2 Si les photos confirment le dommage, le défaut ou l'erreur de livraison, nous vous expédions sans délai et gratuitement un produit de remplacement. Le retour du produit concerné n'est pas nécessaire à cet effet.

4.3 L'envoi gratuit d'un produit de remplacement constitue notre solution pour les produits endommagés, défectueux ou non conformes à la commande. Les frais de retour ne sont en aucun cas pris en charge ni remboursés par nous.

4.4 Si, malgré la proposition de remplacement, vous ne souhaitez pas conserver le produit, vous pouvez le retourner conformément à la section 6. Les conditions générales de retour s'appliquent alors : retour à vos frais, remboursement uniquement après réception et vérification du produit. Un défaut confirmé par nous n'est pas considéré comme une dépréciation lors de cette vérification.

4.5 Vos droits au titre des garanties légales demeurent inchangés, en particulier si le produit de remplacement s'avère lui aussi défectueux ou si le remplacement n'est pas possible.

5. Frais de retour

5.1 Les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont dans tous les cas à votre charge ; nous ne prenons en charge ni ne remboursons aucun frais de retour. Pour les produits endommagés, défectueux ou non conformes à la commande, aucun retour n'est nécessaire puisque nous vous envoyons un produit de remplacement (voir la section 4).

5.2 Comme nous travaillons avec des fournisseurs internationaux, les retours autorisés doivent, le cas échéant, être envoyés à notre entrepôt en Chine. L'adresse exacte vous est communiquée avec l'autorisation de retour.

5.3 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l'impose.

5.4 Nous vous recommandons un envoi avec suivi. Le retour voyage à vos risques ; nous déclinons toute responsabilité pour les retours qui ne nous parviennent pas.

6. Droit de rétractation et droit de retour (Union européenne et Canada)

6.1 Les consommateurs résidant dans l'Union européenne (notamment en France, en Belgique ou au Luxembourg) bénéficient du droit de rétractation légal de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits. Au-delà, nous accordons volontairement un droit de retour de trente (30) jours au total à compter de la réception des produits.

6.2 Aux consommateurs résidant au Canada, nous accordons volontairement le droit de retourner les produits dans un délai de trente (30) jours à compter de leur réception, sans avoir à motiver leur décision.

6.3 La rétractation doit être exercée par écrit dans ce délai, par e-mail à bonjour@maisonvallier.fr ou au moyen du formulaire type de rétractation (annexe A).

6.4 Après votre déclaration, vous devez nous renvoyer les produits dans un délai de quatorze (14) jours à l'adresse de retour que nous vous indiquons. Les frais de retour sont à votre charge.

6.5 Le remboursement n'intervient qu'après réception et vérification des produits retournés (voir la section 7). Dans le cadre du droit de rétractation légal des consommateurs résidant dans l'Union européenne, les dispositions légales impératives relatives au remboursement demeurent réservées.

6.6 Le droit de retour volontaire ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos indications, ni aux produits d'hygiène scellés dont le scellé a été retiré après la livraison. Dans le cadre du droit de rétractation légal, ces exceptions s'appliquent dans la mesure prévue par la loi applicable.

7. Remboursements

7.1 Les remboursements sont effectués exclusivement après réception et vérification des produits retournés dans nos locaux.

7.2 Lors de la vérification, nous contrôlons que le produit est complet, non utilisé et dans son état d'origine, et qu'il correspond bien au produit livré.

7.3 Si le retour ne contient pas le produit d'origine, s'il est incomplet ou si le produit présente des traces d'utilisation, des dommages ou toute autre dépréciation injustifiée, nous nous réservons le droit, dans les limites autorisées par la loi, de réduire ou de refuser le remboursement.

7.4 Après vérification concluante, nous remboursons le montant payé pour le produit dans un délai de quatorze (14) jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7.5 Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement.

8. Envois non livrés ou non réclamés

8.1 Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit livrée avec succès. Dans certains cas, le transporteur peut adapter la livraison (par exemple dépôt dans un point de retrait ou nouvelles tentatives de livraison). Ces décisions échappent à notre contrôle direct.

8.2 Une livraison est considérée comme ayant échoué lorsque :

a) le colis n'est pas retiré dans le délai de garde
b) la réception est refusée
c) la livraison est impossible en raison d'informations erronées ou incomplètes

8.3 Dans ces cas, l'envoi nous est retourné.

8.4 Après réception du retour, vous avez le choix entre :

a) une nouvelle expédition contre paiement des frais d'envoi
b) un remboursement partiel à hauteur de 75 % de la valeur du produit

8.5 Le montant retenu (25 %) couvre, dans les limites autorisées par la loi, les frais déjà engagés et non récupérables, notamment les frais d'expédition internationale (aller et retour), les frais de traitement et de logistique, les frais de transporteur ainsi que les frais de remise en stock.

8.6 Le non-retrait ou le refus d'un colis ne vaut pas automatiquement rétractation. L'exercice du droit de rétractation requiert une déclaration écrite expresse dans le délai indiqué à la section 6 (voir également l'annexe A).

9. Envois perdus

9.1 Si un colis est perdu pendant le transport en raison d'un problème logistique avéré qui ne vous est pas imputable, nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement. La confirmation du transporteur fait foi.

10. Dispositions générales

10.1 Tout retour nécessite notre autorisation préalable.

10.2 Nous ne sommes pas responsables des retards douaniers, des frais d'importation ou des autres taxes.

10.3 Les remboursements n'interviennent qu'après réception et vérification des produits.

10.4 En cas de suspicion d'abus du droit de retour, par exemple le renvoi d'articles différents ou endommagés, des retours anormalement fréquents ou de fausses déclarations, nous nous réservons le droit de refuser les retours et d'envisager des poursuites.

10.5 En cas de contestation de paiement (chargeback), nous nous réservons le droit de transmettre au prestataire de paiement tous les justificatifs pertinents, notamment les preuves de livraison, le suivi de l'envoi et l'intégralité des échanges.

11. Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de désaccord, veuillez d'abord contacter notre service client afin que nous puissions trouver ensemble une solution. Vous disposez par ailleurs des recours suivants :

• France : droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation) après une réclamation écrite préalable auprès de notre service client ; les coordonnées du médiateur dont nous relevons vous sont communiquées sur simple demande
• Autres États membres de l'UE : liste des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges reconnus de la Commission européenne (Organismes de règlement extrajudiciaire des litiges dans l'UE), notamment le Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique et le Service national du Médiateur de la consommation au Luxembourg
• Canada : organisme de protection des consommateurs de votre province, par exemple l'Office de la protection du consommateur au Québec

Le recours à ces organismes est indépendant de votre droit de saisir les tribunaux.

12. Contact et assistance

Pour toute question concernant la présente politique ou un retour, vous pouvez nous joindre à tout moment à : bonjour@maisonvallier.fr

Notre service client examine votre demande avec soin et recherche avec vous une solution équitable.

Annexe A : formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Maison Vallier | bonjour@maisonvallier.fr

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Numéro de commande : ___________________________

Description du produit : ___________________________

Commandé le : ___________________________

Reçu le : ___________________________

Nom du (des) consommateur(s) : ___________________________

Adresse du (des) consommateur(s) : ___________________________

Date : ___________________________

(*) Rayez la mention inutile.