Politique d'Expédition
Vous trouverez ici toutes les informations sur notre processus d'expédition, les délais de livraison prévisionnels et la marche à suivre si vous avez besoin d'aide. La présente Politique de livraison complète nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation ainsi que notre Politique de retour et de remboursement.
1. Traitement des commandes
1.1 Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
1.2 Les commandes reçues le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant, dans le délai de traitement habituel.
1.3 Pour les bijoux fabriqués sur commande ou ajustés individuellement (par exemple les pièces personnalisées), le traitement peut prendre plus de temps, en général 3 à 5 jours ouvrables, car ils sont préparés spécialement pour vous.
2. Délais de livraison
2.1 Après le traitement, l'expédition jusqu'à la livraison prend en général 7 à 12 jours ouvrables.
2.2 Nous mettons tout en œuvre pour respecter ce délai. Veuillez toutefois noter que la livraison peut être retardée dans les cas suivants :
- week-ends, jours fériés et périodes de forte activité (par exemple Black Friday, soldes ou fêtes de fin d'année)
- retards imprévus chez le transporteur
- dans de rares cas, perturbations nationales ou internationales du transport
2.3 Les délais de livraison indiqués sont des estimations et n'ont pas de caractère contraignant. Sauf accord exprès contraire, nous livrons au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat (voir nos Conditions Générales, article 8).
2.4 Les commandes comportant plusieurs articles peuvent vous parvenir dans des colis séparés et à des moments différents.
3. Frais de livraison
3.1 La livraison standard est offerte sur toutes les commandes à destination de la France, de la Belgique, du Luxembourg et du Canada, sans montant minimum d'achat. Selon la destination, la livraison finale est assurée par La Poste, bpost, POST Luxembourg ou Postes Canada.
4. Adresse de livraison
4.1 Vous êtes seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
4.2 Les commandes étant traitées immédiatement après leur réception, une modification de l'adresse de livraison n'est en règle générale plus possible une fois la commande validée (voir notre Politique de retour et de remboursement, section 2).
4.3 Si la livraison échoue en raison d'informations erronées ou incomplètes, si le colis n'est pas retiré ou si sa réception est refusée, la section 8 de notre Politique de retour et de remboursement s'applique (envois non livrés ou non réclamés).
5. Suivi de commande
5.1 Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre colis.
5.2 Vous ne trouvez pas cet e-mail ? Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable ou l'onglet Promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à bonjour@maisonvallier.fr et nous vous aiderons avec plaisir.
5.3 Durant les premiers jours suivant l'expédition, le suivi peut ne pas encore afficher de mouvement, jusqu'à ce que le colis soit pris en charge par le transporteur. C'est normal.
6. Si votre commande est retardée
6.1 Si votre commande n'a pas été livrée dans les 12 jours ouvrables suivant l'expédition, vérifiez d'abord le suivi indiqué dans votre confirmation d'expédition.
6.2 En l'absence de mise à jour, ou si vous êtes inquiet au sujet de votre commande, contactez-nous. Nous examinons la situation avec le transporteur.
7. Colis perdus
7.1 Si un colis est perdu pendant le transport en raison d'un problème logistique avéré qui ne vous est pas imputable, nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement. La confirmation du transporteur fait foi.
7.2 Si le suivi indique que le colis a été livré à l'adresse que vous avez communiquée, l'envoi est réputé livré. Dans ce cas, renseignez-vous d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point de retrait concerné, puis contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
7.3 Pour plus d'informations sur les colis perdus, consultez notre Politique de retour et de remboursement, section 9.
8. Occasions particulières
8.1 Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de votre commande pour une occasion précise. Nous vous recommandons donc de commander suffisamment tôt, car nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date déterminée. Nous faisons toutefois toujours de notre mieux pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.
9. Questions
Notre service client est à votre disposition. Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, contactez-nous à bonjour@maisonvallier.fr